墓石

——读《访邹城新华书店大客户经理高海英》有感

“ It was the best of times, it was the worst of times”，浸透在狄更斯《双城记》里第一句箴言蕴涵着马克思唯物辩证主义的哲学智慧，不禁让我联想到当今我们所处的纳秒时代：“这是一个辉煌的时代”，维基经济喧嚣一种翻天覆地的变革，“狮子和羚羊”的哲思呼唤举世瞩目的业绩；“这也是一个灾难的时代”，前所未有的危机敲打一代人脆弱的神经，光怪陆离的一瞬屏息市场的颠簸。辉煌！灾难！在纸质出版物发行业的“蓝红海交界领域”里，尤其在全国图书实体店“关、租、转”的绝境里，阿基米德的“智慧杠杆”、越王勾践的“卧薪尝胆”、西楚霸王的“破釜沉舟”……，渐渐印刻在一位新华人的背影中。从此，“面朝大海，春暖花开”；从此，96万年销售任务的提前半年完成径直打破想象之外的神话；从此，一位新华巾帼的名字——高海英在新华书海的天空中绽放一岚永不停息的色彩。于此，在岁月的末端，在流云的一隅，我静默地走进发生在邹城新华书店大客户经理高海英的那些叱咤风云中。

（一）站在市场的风口浪尖，激情在新华的上空驰骋

无法否认，E时代的先进科技在提供市场极大便捷的同时，也给予了一个适应固定模式已久的一般书销售市场未曾有过的压力。销售业绩的颓势，图书市场的潜力尚待提高，营销模式的单一化……所有的问题形成了新华天空里一片片阴翳，为此，如何突破市场的窘境成为每一位新华人头顶上的“达斯莫克利剑”。于是，在2008年，邹城市新华书店大客户部门应运而生。可是，部门化的作用只是一种职能划分清晰的“量变”，而在从“量变”到“质变”的跨越过程中，唯有一个个“铮铮铁骨”的新华人才是支撑新华大厦屹立不倒的脊梁。

高海英，邹城新华书店大客户经理，便是一位在新华书海的波涛汹涌里的当代弄潮儿。在得知建党90周年党员干部学习的消息后，凭借永不言弃的毅力和行遍千里的双脚，创造了党史发行工作销售码洋近30万元的辉煌业绩；当嗅出邹城市科局领导班子换届调整的“商机”时，依靠不胜其烦的言语和一再放宽的忍耐，完成了年初省、市店下达重点品种3900元的《辞海》13套的任务。透过一件件艰巨万般的任务和奇迹，我常常在思量，“究竟是什么支撑一位新华巾帼在惨淡的市场中拼搏至今？”

“爱上自己的工作是一种信念，只有怀着这种信念的人才会享受到工作的乐趣”，引用高海英的一句以阐释隐藏在成功背后的真谛。“爱上自己的工作”，似乎给予人一种匪夷所思的嗟叹，因为在一个生活与工作泾渭分明的社会，很少有人去尝试跨越两者的界限，有些甚至走向厌恶工作的极端，更何谈爱上自己的工作呢！而高海英却出人意料地选择了一条“人迹更少的路”——热爱工作，或许也正因为如此，一系列的丰功伟绩便早已不再是在楼阁里仰望的传说。在此，予以我更深的感触则是一种永不熄灭的激情，一种链接工作与理想的桥梁。

“激情成就梦想”，这是我国第一家“走出去”的企业，收购飞利浦CDMA部门的华立集团的誓言。同时，华为集团董事长任正非在面对“华为冬天”时也强调了激情的重要作用。因此，源于激情，华立集团在国南网统一招标的变革中鼎立市场潮头；源于激情，才有史玉柱“下海不成，便去跳海”的佳话；源于激情，才赋予了罗杰斯*本杰明跨越六大洲去捕捉市场信息的勇气。诚然，大客户部门所创造的一个个销售传奇也必然离不开高海英及其下属的激情。站在市场前列的“先锋官”——营销人员是一个企业对内对外的纽带，其重要作用不言而喻。然而，在变幻莫测的市场风云中，迎接他们的不只是有销售业绩突出的喜悦，更多的是一种辛酸与痛苦焦灼的囧境。试曾想，倘若没有一个燃烧激情的精神火炬，那么他们以往的璀璨业绩也必定成为“水中月”、“镜中花”。

俶尔，联想到本田的创始人本田宗一郎，串联起在本田技研里一个痴迷于技术的“研究者”的故事：在松下幸之助参观本田研究室时，宗一郎只是在研究室内心无旁骛地专研，以至让举世闻名的“营销之神”误认其为一个普通的职工。而其中蕴含多少激情的成分，恐怕世人也唯有静然地翘望！

停驻在新华书海的一片碧空下，激情在点燃长虹贯日的勇气，不只有高海英，还有千千万万的新华人！

（二）坚守一袭载歌载舞的身影 实干家的荣光灼伤梦想的孱弱

业绩与现实之间的距离总是遥不可及，将两者融为一体者除了拥有永不止息的激情外，还需要做一个脚踏实地的实干家。每一个人都渴望在自己的岗位上创造出属于自己的辉煌成绩，然而，并非所有人都可以如愿以偿。梦想的千姿百态散发馥郁的花香，可是，在抵达彼岸前，每一个人都要面临一条充斥风险、荆棘丛生的漫漫长途，失败的人选择放弃，成功的人选择了——“挑着灯笼寻找挑战”的实践，而高海英便属于后者。从此，如汪国真所言：既然选择了远方，便只顾风雨兼程；从此，“勤跑多说，不卖也有收获”成为她源源不断的动力；从此，她成为新华人中一只呼唤风雨的“海燕”。

正如唯物辩证分析法，任何事物都是一个存在统一性与斗争性的矛盾统一体，而实践更是在物质社会中具有万象更迭的形态，有的埋头苦干、孜孜不倦，但结果却不尽人意；有的兵来将挡、水来土掩，竟拥有意外的收获。作为邹城新华书店大客户经理的高海英，凭借多年在市场累积的丰富经验，总在千钧一发之际作出一种属于她的“智慧实践”。

当目光集聚在政府采购时，她毅然用自我加压和锲而不舍的精神支撑到最后，结果是邹城新华书店参与政府采购竞标的成功；在获悉省集团公司新上泰山体育“爱动”运动机后，她决然用“迅雷不及掩耳”的速度与市场人的特质苦苦坚守“阵地”，最后，“40多平米的场地，办公、仓库一体；三位女同志没有公关费用，六个月完成130万销售回款”，一笔笔绚烂的业绩临写在新华的奋斗旌旗上。在此，我领悟了一种永不言弃的精神，一种不畏艰险的勇气，更是一种不曾止步的奋斗践行。

一张异彩纷呈的图纸，倘若没有实践的追随，必然成为与现实擦肩而过的“空中楼阁”；一例例举世瞩目的壮举，倘若没有拼搏的践行，终究只会任随理想的东逝流水。白岩松说，“生活中5%的是幸福，5%的是痛苦，剩下90%的是平淡”，可是，没有一个人乐意让工作生活随日升日落而消弭殆尽，更重要的是我们有权利让自己的工作生活变幻成另一番精彩纷呈的面貌。而工作似乎十分符合熵值定理，从有序走向无序，在无序中寻觅潜在的有序。当今图书营销市场存在一般书销售下滑、民营地摊无序侵袭、销售网络阅读分割的困境，高海英用生命不息、奋斗不止的实践精神扛起邹城书店的凯歌旌旗，于混沌的市场绝境中寻找到成功的希望。于此，每一个新华人都应深思，“终究还有什么值得我们学习？”

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，百年的格言始终在现实的上空闪烁。摆在我们面前的是一个与高海英所面对的同样困难的市场，然而，“逆水行舟，不进则退”，经济学家熊彼特首创创新两字来解释资本主义的破裂式发展，结合高海英的奋斗事迹，让我深感：工作实如在一条河里的孤舟，最难的不是前进，也不是后退，而是停滞不前。透过实践的窗口，我终于明白：张瑞敏为何让海尔在市场的浪涛中“战战兢兢，如履薄冰”；触摸践行的深邃，我刹那领悟：毁誉参半的“海尔SBU管理”（自我管理）为何让张瑞敏毫无怨言地孤注一掷。

实践，抑或执行力，是在当今管理丛林中一颗参天大树。尽管外来的管理具体模式尚待消化吸收，但其中的真谛已经孕育在我们每一位新华人的实践中，亦如高海英，亦如我们身边的每一个人。

当今时代早已不是那位饮冰室居人所宣称的“精英时代”，精英理论也早已被千年前的马克思所进行批判吸收。毋庸置疑，高海英是新华书店的精英，但是，诚如马克思理论所讲，“精英人物推动历史的发展只是偶然性与必然性的统一”，同样，作为一个对成功梦寐以求的追梦人，一个人并不能只看到高海英的光环，更应该领悟其光环下掩藏的那一段段苦痛交织的拼搏历程。

忠于理想、拼搏奋斗、永不言弃、孜孜不倦……唯美的字眼并不能掩盖一路走来的艰辛，可是，正是因为拥有这些常人少有的精神，高海英才创造出新华蓝天上的一朵朵瑰丽的彩云。业界常常推崇标杆管理，然而，对一个在工作中摸爬滚打的人而言，职场中人不正缺少像她一样的标杆吗？高海英创造了属于她自己的辉煌，而每一个新华人有权利也有义务创就属于自己的成绩。《道德经》有云：“上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之，不笑不足以为道。”，站在壮大新华的山峰上，顺着每一个人的目光瞄去，那里耸立着一个崭新的新华。