装饰装修质量保修问题该如何解决？
装饰装修质量保修问题该如何解决？
在工程完工之后，按工程保修规定要填写一份保修卡，在保修期内，客户凭此保修卡要求维修，当用户在使用过程中发生装修问题，同装饰公司联系，或直接与施工负责人或工程监理联系，说明发生的问题，装饰公司会及时派人前去维修，但是由于不可抗力、自然原因，客户自身使用不当而造成的问题，不在维修责任之内，但可以双方商讨解决。
工程保修规定
北京市家庭居室装饰装修工程质量保修一年制度是为了保证家庭居室装饰装修工程的质量，规范竣工后服务行为，维护消费者的切身利益减少质量纠纷而制定的。
1、家装工程自验收合格由发包方(以下简称甲方)和承包方(以下简称乙方)双方签字之日起保修期为一年。
2、家装工程验收合格后由乙方填写工程保修单，经甲、乙双方签字确认后生效执行。
3、保修期内由于乙方责任造成的工程质量问题，乙方无条件按原貌进行维修。
4、保修期内如属甲方责任造成装饰面损坏，影响正常使用，需要乙方进行维修，乙方只能按实收取工料费，不再收取其他费用。
5、保修期内维修要及时自甲方提出申请维修之日起，10日内乙方应组织维修，不能无故拖延。
保修期内出现质量问题应如何解决？
在保修期内出现质量问题，用户可直接找到原施工队所在公司的负责人，如证实属于施工质量问题后，装饰公司必须无条件地为用户换工换料，不可拖欠。如果装饰公司拒绝为用户保修，这时用户可以直接向家装市场的质检部投诉，由市场管理部门出面勒令装饰公司为用户无条件保修或直接由市场为用户保修。
保修期内装修房屋的修复责任
任何装修工程在使用过程中，都可能发生一些质量缺陷，主要有两种情况。一种是在施工中，由于操作不规范致使使用中出现故障、损坏及缺陷，出现这种情况，应由施工单位无偿进行返修，另一种情况是家庭在使用中由于不慎造成损坏，在保修期内，也应该由原来的施工单位负责修补，但家庭业主应该酌情给予经济补偿，一般应补偿材料费、人工费用。保修期内装修房屋的修复责任。
装修竣工的售后维修怎么解决？
装修竣工后，根据合同一般都会有3-6个月的维修期和两年的质保期。在维修期内，装饰公司无条件为业主修整各种装修质量问题，在质保期内，装饰公司根据实际情况为业主提供维修服务，只要不是人为破坏，问题都会得到解决。但是现代家居装修竣工后一般都会放置通风3一6个月.让家居环境得到净化。待正式搬入时通景止芭遴妞了维修期，业主再找装饰公司维修，一般都会被装饰公司以各种理由拒绝.或是要求增加维修费用。
1、售后维修难求
各大装饰公司都有售后服务部.面对装修业主的维修和投诉，他们早已准备好各种说辞和应对方案。一般的处理方式是首先询问业主装修地址、装修时间、合同款额、工程负责人和维修要求等基本问题，然后开始计算维修成本并让业主回家等待.如果业主不主动打电话询问，售后服务部是不会通知业主的.更不会上门维修。如果综合计算得出的维修成本很低，且业主追问很紧.售后服务部会派人上门解决。如果成本较高，售后服务部则会以各种理由拖延或拒绝，常用的理由有公司近期人事变动、要求增加维修款或派出的施工员没找到地址等。总之.装饰公司的售后服务部门槛很“高”.要解决问题实在不易。
2、马路游击队无质保
很多装修业主贪图便宜.聘请马路游击队来施工.这样的施工队售后服务基本等于琴。这类临时施工队凭借价格低而招揽业务.竣工验收后会即刻收钱走人.即使很小的维修也不会回来。因为他们知道家居装修内容复杂，多少总会有些问题，这次返回去提供维修服务，以后就得经常应业主要求去维修.长痛不如短痛.何况这种临时聘用关系难有回头业务，早点拒绝早点了事。
3、质量保证金无惫义
很多装饰公司都会在合同中标明，竣工后留一部分质量保证金.装修业主可以待竣工3~6月后再支付.这类书面承诺并无意义。业主提出的质保要求如果超出公司的承担能力，是不会得到响应的。质盆保证金实际上是装饰公司的宜传广告.这笔款项早就排除在利润之外。装饰公司根本没有打算要回来。装饰公司会在合同到期时象征性地电话询问一下，如果业主因质量问题拒绝支付质，保证金.那么这就正中装饰公司的下怀，他们可以光明正大地不负责任了。总之，质量保证金对装饰公司而言无任何约束力。
现在.装修维权难已经是一个社会共性话题.根源就在于装修自身的复杂性。装饰公司提供的服务性工作不同于单一的商品维修，且维修资任还豁要深入判定.到底是材料质，问题还是施工质且问题.到底是业主人为造成的问题还是自然磨损的问题等。因此，在装修价格较低的情况下，装修业主不宜过于计较装饰公司承诺的售后维修，最好能自己解决。遇到无法解决的问题，可以考虑支付维修费，请装饰公司派人上门维修。
装修工程质量保修期 教你善用合同维护权益
房屋装修好后，在一定时间范围内，如果出现了施工质量问题，业主是有权要求装修公司进行保修的。不过由于质量问题的责任方难以鉴定，不正规的装修公司常常利用合同漏洞等等，采取抵赖等方法逃避责任。业主如果对于装修保修知识有所了解的话，在装修合同签订以及后期维权时，就能够做到底气十足，不怕被坑。
Part1：有据可依 家装保修期情况介绍
如果家装工程出现质量问题，不少业主都是自认倒霉，而没有想到找装修公司来承担维修责任。这很大程度上是由于业主对于目前家装保修知识知之甚少造成的。了解关于装修保修方面的规定，将大大有利于维护业主自身权益。
1、建设部关于装修保修的规定
建设部在发布的《住宅室内装饰装修管理办法》中对于装修保修方面做出了几条规定，其中一条就是对装修保修期做了一个强制性的规定。即在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。
此外，管理办法里还规定，住宅装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装修公司应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。而保修期自验收合格之日起计算。
小编提醒：这是目前具有法律效用的关于装修保修的强制规定。这也是一个最基本的规定，装修公司提供的保修服务必须满足这个规定。而好的装修公司，其保修期限一般会比规定的要长。
2、合同保修条款不能缺
虽然说有建设部这样一个强制性规定在，但是规定的内容并不是很详细，因此在与装修公司签订装修合同的时候，合同里一定不能忽视保修条款。装修合同里的保修条款应该对，具体的保修项目时间进行细分。有的装修公司的一些保修服务时间就比国家规定的长，而这些都需要在合同里面体现出来。
3、别忘签订装修保修单
在装修工程验收合格之后，业主应该向装修公司索取装修质量保修单。保修单上一般会表明装修工程的竣工日期，验收日期，保修日期、保修记录，以及一些具体装修问题的责任认定等内容。业主拿到保修单后，需要好好保管，以备所需。
4、选择正规装修公司确保权益
在装修前，很多业主抱着省钱的态度，选择了价格更便宜的不正规装修公司甚至装修游击队。而待入住后，如果出现问题，就可能要面临找不着人负责的情况。而正规装修公司，一般都能保证在保修期内出现问题，能够修复解决。此外，一些正规的装修公司的保修期更长，业主就能更放心。
Part2：保修条款定详细 避免责任难认定
前面已经提到，建设部关于装修保修期的规定，虽然有一个强制性的时间期限，但是如果仅靠这两句话，还是可以被不良公司抓到漏洞来坑业主。如何避免这种情况的发生，一个比较有效的办法就是尽量在装修合同或者在装修保修单中将保修的项目、保修期限、保修责任如何认定等内容都加上。
1、在合同里加上保修基金
业主在和装修公司签订装修合同时，最好在合同里加上保修基金的条款。即明确装修工程在验收合格后，业主有权留取相当于装修工程总款5%左右的保修基金。竣工验收合格后的保修期之内没有发生工程质量问题的，业主才将保修基金退还给装修公司。
2、明晰保修义务和赔偿责任
一些装修公司虽然有详细的保修条款，但是很多条款都是偏向装修公司一方的，业主在签订的时候需要仔细查阅。如小编看到的一份保修单上就提到装修公司负责修复出现的质量问题，而对于质量问题造成的损失不承担责任。这就明显不合理了。因此，在签订合同时，还要在合同里明确，装修施工方应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
3、装修质量问题责任鉴定
很多家装纠纷，都是业主觉得是装修公司的责任，装修公司觉得是业主自身使用不当或者是业主选购的主材出现质量问题。面对这种责任难定的情况，提醒各位业主要充分保存好各项证据，有条件的业主可以请第三方相关单位出具鉴定结果以明晰责任，判断责任方。
4、修复项需重新验收再延长保修期
不少业主就面临这样一种情况，在房屋某一项目出现问题的时候，通知装修公司来修复好了，但是在保修期后不久又出现这种问题，而装修公司可能就以保修期已过为由拒绝为业主免费保修。为避免这样的情况出现，业主在签订合同时需要和装修公司协商好，明确规定保修期内产生质量问题的项目维修之后重新验收，并于重新验收之日起再延长保修期。
5、保修期满后房屋问题的解决
房屋保修期限满后，如果出现才出现质量问题怎么办?这种情况，一般都可以要求装修公司为业主进行工程维护，维护只收取相应的维护成本费用，不存在其他项目收费。
Part3：明晰业主自身责任 避免无理取闹
有时候，一些装修质量问题的出现可能就是由于业主使用不当或者提供的材料不合格导致的。这种情况下，业主就不能无理取闹，应该和装修公司和平协商，从而将问题解决好。
1、业主擅改会造成保修期失效
在房屋验收合格，装修公司将之交到业主手中之后，如果业主后期又对房屋进行了施工改造。那么，在改造前如果没有和装修公司进行沟通，而擅自对房屋进行改造和变更，有可能破坏到房屋的装修结构，影响到装修效果的使用。这种情况下，一般将不再享受装修保修期。
2、业主使用不当造成的破损的修复
业主在使用过程中，如果由于不慎造成损坏，那么主要责任应该由业主自己承担。如果在保修期内，那么可以和原来的装修公司协商，进行修补，但是业主应该酌情给予经济补偿，一般应补偿材料费和人工费用。
3、房屋建筑质量问题的修复
对于房屋本身结构的质量问题的保修，不应该由装修公司来负责。而是应该找房屋的开放商，对于房屋自身质量问题的保修，又有另外的法规进行规定，业主可以对照查询。
4、不可抗力造成的破损的修复
一般来说，对于人为因素和不可抗力的情况下造成的工程破损，装修公司一般不承担责任。这里提到的不可抗力，有可能是地震、洪涝等。
装饰公司售后服务要点
1、按照合同报价中的项目(其中包含增项部分)，因天气或者工程质量造成的问题进行保修服务。
2、保修期外，按照合同报价中的项目(其中包含增项部分)，因天气或者工程质量以及人工破坏造成的问题进行适当收费保修服务。
3、提供装修方面的(设计和工程等)的义务咨询。
4、提供养护知识。
装饰公司售后服务流程：
1、客户工作部：
⑴接到客户报修后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、施工队负责人(维修人员)姓名和报修内容；如客户有具体要求维修时间需要说明。
⑵客户工作部助理通知维修人员联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的，要求维修人员在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客户工作部，客户工作部助理将在24小时内回访维修人员，如维修人员未联系客户或未约定维修时间，将由客户工作部再重新安排维修人员。
⑶接到客户报修后由客户工作部助理打印工程维修任务单转工程部以供维修人员领取，同时将客户报修内容记录到《维修统计表》中。
2、工程部：
在接到客户报修后详细记录保修情况，把维修单交维修人员，《主材维修通知单》转客户工作部助理处理，同时由客户工作部助理将该报修资料录入到《维修统计表》中。工分部及其它：分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据维修项目打印出相应得维修单转交给相应得部门处理。
3、常见的售后问题
3.1墙面开裂：
3.1.1造成墙面开裂的原因：
A，轻体墙开裂：
B，承重墙施工洞的开裂：
C，由于施工工艺和施工材料未按照正常程序执行，造成开裂；
3.1.2在入住后第一年的时间里，由于气候原因，会造成墙面开裂的原因；在冬季，气候干燥，室内温度较高，空气中失水较快，乳胶漆墙面容易开裂。对于此类维修最佳季节是在停暖后的春天里进行。维修过后，在第二年里基本上不会发生类似的维修了；
3.2瓷砖碰瓷：
瓷砖碰瓷的主要部位：管道的阳角处，容易发生瓷砖的碰瓷的现象；
3.3电路短路和水管漏水；
3.4防水漏水。
装修维保之环境检测
室内环境检测的项目主要有甲醛、苯、放射性物、总挥发有机物、氡。刚装修完的房子如果以上项目都通过了环境检测标准，基本就合格了。
室内环境的检测要点：
1、检测时间需要在装修完工7天以上。
2、检测前要进行充分通风换气。
3、检测要选在室内家具全部进场后。
4、检测时不能使用便携式仪器。
5、采样前关闭门窗12小时，采样时关闭门窗。
6、至少采样45分钟。
7、检测前三天最好没有阴雨天气。
8、检测最好选取一个家具、板材运用比较多的房间，如卧室进行抽样检测。
9、如有需要，最好找专业的室内环境检测机构进行检测。
净化室内环境的主要方法：
1、买活性炭吸附污染物。吸附是一种固体表面现象，它是利用多孔性固体吸附剂处理气态污染物，使其中的一种或几种组分，在固体吸附剂表面。在分子引力或化学键力的作用下，被吸附在固体表面，从而达到分离的目的。常用的固体吸附剂有焦炭和活性炭等，其中应用最为广泛的是活性炭。活性炭对对苯、甲苯、二甲苯、乙醇、乙醚、煤油、汽油、苯乙烯、氯乙烯等物质都有吸附功能。 依专业人士看，你家的室内甲醛严重超标。
2、种植物，但必须要有日光照射到植物身上，没有阳光，也是没有用的，除了用活性碳用茶叶也可以解决，但是要大量的茶叶，不用质量很好的，主要是利用茶叶吸附有害物质。
3、通风。预防冬季室内环境污染，首先应尽可能改善通风条件，减轻空气污染的程度。据调查资料，在空气不流通的房间内，空气中的病毒、细菌可随飞沫飘浮30余小时。如果常开门窗换气，污浊空气可以飘走，病毒、细菌就难以在室内滋生繁殖。写字楼和百货商场等公共场所尤其要注意增加室内新风量。家庭早晨开窗换气应不少于15分钟。学校最好利用体育课及课间10分钟开窗换气。 增加室外活动。天气晴好无风时，老人、孩子可到户外适量活动，但应避免在一些大型公共场所长时间逗留。
4、植物消除法(吊兰、芦荟)吊兰、芦荟、虎尾兰能大量吸收室内甲醛等污染物质，消除并防止室内空气污染；茉莉、丁香、金银花、牵牛花等花卉分泌出来的杀菌素能够杀死空气中的某些细菌，抑制结核、痢疾病原体和伤寒病菌的生长，使室内空气清洁卫生。大多数植物白天进行光合作用，吸收二氧化碳，释放氧气；夜间进行呼吸作用，吸收氧气，释放二氧化碳。而有些植物则相反，如仙人掌就是白天释放二氧化碳，夜间则吸收二氧化碳，释放氧气，这样晚上居室内放有仙人掌，就可补充氧气，利于睡眠。
家具放置及保养
1、不要将家具放在高温或极冷的环境中，以防木料开裂变形或者发霉、金属零件生锈。
2、家具放置一定要平稳，防止家具长期处于摇晃不稳的状态导致零部件松脱。
3、在搬运家具时要轻搬轻放。
4、置放家具的场所要经常通风，防止潮湿或者产生化学物质伤人。
5、不要用酒精、香蕉水、汽油，指甲油、强酸、碱等等接触家具表面，以防家具被腐蚀。
6、在使用家具时要考虑家具的负荷。
7、家具要定期清洁、保养，清洁时要使用软棉布，忌用热水、碱水、消毒水，以防家具表面掉漆。
8、不要在家具上放置100摄氏度以上的东西或过冷的东西。
9、可适当在家具内放置樟脑、烟叶，预防蛀虫和蟑螂；放点儿花椒，预防老鼠。
精装修房频现质量问题 业主又该如何进行维权?
近几年，随着人们对生活品质要求的提高，精装修地产项目越来越多，愿意购买精装修房的消费者也有所增加。但是，精装修房质量问题频频见于媒体，让购房者选择时顾虑颇多。
那么，在购买精装修房时，如何识别地产商的“忽悠”？贵州一家知名装饰公司刘总经理，向大家介绍了几种地产商常用的手法。同时，房屋遇到质量问题时，业主又该如何维权？
精装修房频现质量问题 专业人士解读“玄机”所在
1样板间异常精美
开发商售楼处展示的样板间，往往装修特别精美，让人觉得物超所值。购房者兴冲冲地买了房，等房子交付，打开房门，却发现装修的完全没有样板间展示的那样精美。不仅装修质量没有样板间好，一些材料也被替换，如承诺的墙纸变成了乳胶漆等。样板间展示的厨卫、家具品牌、材质也都变得低档。
2广告低价促销
开发商往往会在销售广告中打出低价精装修的广告语，事实上，装修标准究竟是多少钱，无从考证。
3装修所用品牌含糊
开发商承诺的精装修所使用的洁具、厨电等往往只标注品牌，并不标注档次。实际交付时，看似用的都是承诺的一线品牌，实际却是品牌内最低档次的产品，还不如一些中高档的二线品牌。
“在销售中，地产商利用精装修的噱头，变相减少房屋使用面积的情况也屡有发生”一位不愿透露姓名的贵阳知名装修公司负责人说。
精装修房之所以会有这么多问题，根本的原因还是精装修的相关标准、质量承诺等，往往不写入商品房买卖合同，购房者的权益得不到有效保护。因此在实际操作中，看似会增加成本的精装修，却会成为开发商的另一个利润点。
业主该如何维权？
律师支招：通过拍照、公证等方式保留完整证据
贵州北斗星律师事务所李顺湘律师：
针对万科·金域华府业主出现的情况，在业主不能和房开商协商一致的情况下，业主可依法起诉，维护自己的合法权益。在起诉时要保留好《房屋购买合同》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，可以通过拍照、公证（找第三方评估公司评估损失）及委托有关鉴定部门鉴定等方式保存和完善证据，在此基础上，即可以向建设行政主管部门投诉，也可以通过向人民法院诉讼的方式来维护自己的权益。
李顺湘提醒打算购买精装修房的购房者，在签署购房合同时，条款一定要尽可能详细。应该将该精装房的装修标准、所用材料的等级和品牌、环保级别、保修期、赔偿责任认定及换房、退房等约定详细地写入购房合同中，为日后产生分歧时提供索赔依据。
在合同对违约责任约定不明的情况下，如果所使用的材料品质低于原约定但符合国家规定，业主可以要求开发商按照实际材料的价值进行结算。如果使用的材料因不符合国家强制规定而严重影响到正常的居住和使用，业主还可以依据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条的规定请求解除合同和赔偿损失。
由于我国法律及法规对于“精装房”装修标准没有一个明确的规定，因此，老百姓在购买精装房时一定注意，应当在合同中对各类建材及设备（包括材料的品牌、型号、材质、价格等）做出明确细致的约定，不要有任何遗漏，对于开发商违反相关约定时应当承担的违约责任也应当做出明确约定，以便在维权时能够准确确定开发商应承担的责任。
各地精装修房维权案例
青岛万科精装房墙体大面积发霉
万科称将提供售后维修保养
环球网青岛频道连续报道《青岛万科陷质量门 新楼墙体大面积发霉触目惊心》、《万科金色城品百万新房渗水发霉 漏做保温层》后，不断接到青岛万科金色城品业主的电话，反映他们房屋出现的种种问题。经记者调查了解，精装房卫生间漏水致地板大面积发黑、售后维修不规范等问题成为业主们投诉的热点。对此，青岛万科营销管理部负责人表示，装修房屋系手工作业，不可避免地会存在质量瑕疵，万科会依照法律与合同提供售后维保服务。（2012年09月14日环球网青岛频道）
精装房渗水半年之久
房开商签订整改协议作赔偿
南京一批精装修房交付，交付问题也开始在各大社区网站上大量涌现。近日，位于江宁的天泰青城一位林女士爆料，她家房子今年1月底交付，但墙面一直渗水，反复维修了近半年。据业主描述，江苏天泰建设有限公司已经与他家签订整改协议，同意补贴2000元作为前期及本次维修期间业主住宿的费用，并承诺本周内完成维修与打扫善后工作，若该房屋在本次维修后发生同类问题，将在继续无偿维修的基础上，维修期间按每日500元另行赔付。 （2013年7月29日南方日报）
保利商住房反复维修
业主获赔2000元并更换新防盗门
天津市武清区市民刘先生和王先生分别反映新购买的保利房地产公司开发的上河雅苑商住房存在质量问题，经过反复维修，既消耗消费者很大精力，又耽误消费者的正常使用。后经消协调解，消费者获得赔偿，赔偿消费者经济损失2000元，门业公司为消费者更换了新的防盗门 。（2010年8月27日天津日报）
相关链接
《贵阳市装饰装修管理暂行办法》
第二章第十八条
装饰装修工程实行质量保修制度。
在正常使用条件下，装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为5年。
保修期自装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。
装饰装修工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，装饰装修施工方应当履行保修义务，并对造成的损失承担相应的赔偿责任。
《中华人民共和国质量法》
第一章第三条
生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。和第三章第二十七条销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
装修验收标准
国家《建筑装饰装修工程质量验收规范（GB50210-2001）》规定“建筑装饰装修工程设计实际必须做主建筑物的结构安全和主要使用功能。”
此外《成品住房装修技术标准》、《住宅设计规范》等对房屋的装修设计都规定了相应的标准，像室内的净高设计、楼梯宽度，若违反则可纳入质量缺陷范围。